刘强东:京东是品质品牌的守护者
长江商业评论
2019-01-10 08:37:18
5月18日京东集团CEO刘强东在北京与董明珠、余承东、孙伊萍、李厚霖等多个行业的著名品牌大佬一起为2016年京东618大促启动会站台。和今年“618品质狂欢节”的主题一样，刘强东和四位大佬碰撞的话题也是品质、品牌、品商。
刘强东说，为了良好的用户体验，京东过去10多年在背后付出了无数的艰辛、努力、汗水和心血，京东用事实证明，自己很好地维护了供应商的品牌美誉度，京东对于合作伙伴的价值不仅仅在于销售数据，更在于京东是品质的保障，能提升供应商的品牌价值。在与四位大佬深度对话时，刘强东回忆了京东做大家电的经历，“腹背受敌”是切实感受，投资人不理解，品牌商不买账。为什么品牌商不愿意和京东合作？刘强东坦言，因为当时的品牌家电厂商普遍不看好互联网销售方式，认为做不好就会有损品牌形象。但是京东用6年时间证明互联网不仅可以卖好大家电，而且还能超越线下销售的用户体验，成为供应商品质的保障，如今大家电已经是京东商城的一个重要品类，赢得了消费者的信赖，也颠覆了全球的家电销售传统。京东能在家电领域创造奇迹，与京东一直以来对品质的追求，和对用户体验“苛刻”的要求是分不开的，这一点得到了京东供应商的高度赞同。格力和华为都是与京东进行深度合作的制造企业，京东已经成为它们发布新品，展示新技术的主要平台。第一次参加渠道活动的格力集团董事长兼格力电器总裁董明珠说，自己因为受到“品质”的感召来参加京东的618启动会。
格力重技术、重品质、重视用户体验，京东是以品质电商为追求，并以“客户为先”为核心价值观，因此董明珠与刘强东二人惺惺相惜，互相认可彼此的企业经营理念和价值追求。和很多家电企业一样，在格力“触网”之前，董明珠对鱼龙混杂的互联网心存顾虑，担心以次充好、以假充真的网络销售会使格力的产品品质受到伤害，损害格力的品牌形象。“我们跟京东合作以后，感受最深的，就是京东不是和我们谈条件，而是谈产品、服务和技术，这一点打动了我。”董明珠说，她很赞成刘强东“宁可自己吃亏，也要实现自己对消费者的承诺”的观点。与董明珠感同身受的是恒信钻石机构董事长、I DO 品牌创始人李厚霖，京东的品质保障给了他在网上销售珠宝钻石的信心。李厚霖认定京东是品质的保护者，所以放心的在京东销售I DO 产品，事实证明，李厚霖的选择是对的，选择京东不仅没有影响I DO 的品牌，反而让李厚霖有更多的机会了解年轻消费者的需求。
在品牌商看来，京东“诚信经营、不卖假货”的形象深入人心，加上京东对供应商的严格挑选、对商品品质的严格把关，使得京东成为了品质电商的代言人。京东从成立之初起就不是将自己定位为纯粹的销售平台，自建物流、研发技术、打造高效供应链，所有的一切都预示着京东的“雄心”——品质、品牌、品商。京东不仅仅要做品质品牌的守护者，还要做品牌价值的提升者。刘强东说，为了满足消费者不断增长的需求，京东正在实施技术创新、品类扩充、“三张物流网”打造三大战略。京东的三大战略从根本上说是为了给消费者更好的消费体验，而良好的消费体验又能强化消费者对商品品牌的认知，进而提升品牌的美誉度。对于这一点，蒙牛乳业(集团)股份有限公司总裁孙伊萍深有体会，她说，与京东合作后，蒙牛的销量激增，消费者对国产牛奶的印象正在改善，今年618蒙牛会与京东共同发起为国产牛奶正名的活动，这更会对蒙牛品牌美誉度增色。
如果说京东的品质“背书”为蒙牛赢得了品牌美誉度和销量，那么京东创新的营销技术则在为蒙牛的品牌带来更多的价值，提高了消费者的粘性。此前，蒙牛根据京东的大数据，推出了一款独特产品，“一个甜牛奶，特别好看，马卡龙颜色，在京东上一下就卖出去了几万件。”孙伊萍说，我们期待未来与京东一起做创新，一起拓展品牌价值，而不想做网上的低价卖场。京东一直秉持与供应商共赢共享的理念，维护供应商品牌美誉度、提升品牌价值，看似简单，其实背后付出了很多心血和努力。比如，为了让用户收到商品时有一种惊艳之感，京东的一线员工要比同行付出更多的汗水。“我们在建三张网，每张网络都要花五年，甚至十年的时间才能建起来，为什么我们一定要做下去？”刘强东说，京东做的一切都是为了用户体验，都是为了提高消费者对品牌厂商的满意度。