刘强东:京东是品质品牌的守护者

长江商业评论 2019-01-10 08:37:18
 5月18日京东集团CEO刘强东在北京与董明珠、余承东、孙伊萍、李厚霖等多个行业的著名品牌大佬一起为2016年京东618大促启动会站台。和今年“618品质狂欢节”的主题一样,刘强东和四位大佬碰撞的话题也是品质、品牌、品商。

 


【左起:李厚霖、董明珠、刘强东、余承东、孙伊萍】
 
刘强东说,为了良好的用户体验,京东过去10多年在背后付出了无数的艰辛、努力、汗水和心血,京东用事实证明,自己很好地维护了供应商的品牌美誉度,京东对于合作伙伴的价值不仅仅在于销售数据,更在于京东是品质的保障,能提升供应商的品牌价值。
 
宁可自己吃亏,也要实现自己对消费者的承诺

在与四位大佬深度对话时,刘强东回忆了京东做大家电的经历,“腹背受敌”是切实感受,投资人不理解,品牌商不买账。为什么品牌商不愿意和京东合作?刘强东坦言,因为当时的品牌家电厂商普遍不看好互联网销售方式,认为做不好就会有损品牌形象。

但是京东用6年时间证明互联网不仅可以卖好大家电,而且还能超越线下销售的用户体验,成为供应商品质的保障,如今大家电已经是京东商城的一个重要品类,赢得了消费者的信赖,也颠覆了全球的家电销售传统。

京东能在家电领域创造奇迹,与京东一直以来对品质的追求,和对用户体验“苛刻”的要求是分不开的,这一点得到了京东供应商的高度赞同。

格力和华为都是与京东进行深度合作的制造企业,京东已经成为它们发布新品,展示新技术的主要平台。第一次参加渠道活动的格力集团董事长兼格力电器总裁董明珠说,自己因为受到“品质”的感召来参加京东的618启动会。

 


【格力电器董事长兼总裁董明珠】
 
格力重技术、重品质、重视用户体验,京东是以品质电商为追求,并以“客户为先”为核心价值观,因此董明珠与刘强东二人惺惺相惜,互相认可彼此的企业经营理念和价值追求。

和很多家电企业一样,在格力“触网”之前,董明珠对鱼龙混杂的互联网心存顾虑,担心以次充好、以假充真的网络销售会使格力的产品品质受到伤害,损害格力的品牌形象。

“我们跟京东合作以后,感受最深的,就是京东不是和我们谈条件,而是谈产品、服务和技术,这一点打动了我。”董明珠说,她很赞成刘强东“宁可自己吃亏,也要实现自己对消费者的承诺”的观点。

与董明珠感同身受的是恒信钻石机构董事长、I DO 品牌创始人李厚霖,京东的品质保障给了他在网上销售珠宝钻石的信心。李厚霖认定京东是品质的保护者,所以放心的在京东销售I DO 产品,事实证明,李厚霖的选择是对的,选择京东不仅没有影响I DO 的品牌,反而让李厚霖有更多的机会了解年轻消费者的需求。

 


【恒信钻石机构董事长、I Do品牌创始人李厚霖】
 
在品牌商看来,京东“诚信经营、不卖假货”的形象深入人心,加上京东对供应商的严格挑选、对商品品质的严格把关,使得京东成为了品质电商的代言人。
 
电商绝不是网上低价卖场

京东从成立之初起就不是将自己定位为纯粹的销售平台,自建物流、研发技术、打造高效供应链,所有的一切都预示着京东的“雄心”——品质、品牌、品商。京东不仅仅要做品质品牌的守护者,还要做品牌价值的提升者。

刘强东说,为了满足消费者不断增长的需求,京东正在实施技术创新、品类扩充、“三张物流网”打造三大战略。京东的三大战略从根本上说是为了给消费者更好的消费体验,而良好的消费体验又能强化消费者对商品品牌的认知,进而提升品牌的美誉度。

对于这一点,蒙牛乳业(集团)股份有限公司总裁孙伊萍深有体会,她说,与京东合作后,蒙牛的销量激增,消费者对国产牛奶的印象正在改善,今年618蒙牛会与京东共同发起为国产牛奶正名的活动,这更会对蒙牛品牌美誉度增色。



【蒙牛乳业(集团)股份有限公司总裁孙伊萍】
 
如果说京东的品质“背书”为蒙牛赢得了品牌美誉度和销量,那么京东创新的营销技术则在为蒙牛的品牌带来更多的价值,提高了消费者的粘性。

此前,蒙牛根据京东的大数据,推出了一款独特产品,“一个甜牛奶,特别好看,马卡龙颜色,在京东上一下就卖出去了几万件。”孙伊萍说,我们期待未来与京东一起做创新,一起拓展品牌价值,而不想做网上的低价卖场。

京东一直秉持与供应商共赢共享的理念,维护供应商品牌美誉度、提升品牌价值,看似简单,其实背后付出了很多心血和努力。比如,为了让用户收到商品时有一种惊艳之感,京东的一线员工要比同行付出更多的汗水。

“我们在建三张网,每张网络都要花五年,甚至十年的时间才能建起来,为什么我们一定要做下去?”刘强东说,京东做的一切都是为了用户体验,都是为了提高消费者对品牌厂商的满意度。


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